哈密分公司持续开展“服务民生 放心消费”工作，成效明显
哈密分公司为持续做好“服务民生 放心消费”工作，从年初就进行了安排部署，明确目标，责任清晰，从客户角度出发，站在客户角度考虑问题，得到了广大客户的一致好评。
一、领导重视、任务明确
分公司针对“服务民生 放心消费”工作，结合客户满意度，于年初召开了工作部署会议，安排部署2011年该项工作。同时对工作内容，明确部门，分清责任，保障工作顺畅开展。
二、梳理问题、认真整改
对照“服务民生 放心消费”中的各项工作，分公司开展自查自纠活动。对于存在的问题认真分析，查找原因，形成整改方案，明确整改进度下发各营业部进行整改。
三、管理人员换位思考，服务基层意识提高。
亲身体验一线人员的整个服务过程，并对现场遇到的每个客户服务案例进行了深入分析，找出服务流程中存在的问题，对反映较集中的问题与一线人员开展讨论，充分沟通，分析根源，提出改进建议。
2011年分公司有针对性的开展工作，同时对发现问题制定相应的整改措施，完善各类业务流程、管理办法51个，职责履行问题45个，收到较好成效。