新疆移动积极响应自治区党委提出的2011年“民生建设年”要求，认真落实新疆通信管理局“服务民生放心消费”各项要求，坚定不移地坚持 “群众第一、民生优先、基层重要”的指导思想，有效推进各项重点工作。
一是大力开展“便捷服务，满意100”活动，全面推行八项服务举措的落实, 同时在全疆营业厅服务窗口放置行风建设公示牌、移动业务办理流程、营业人员服务规范等，通过多种方式告知客户，加大客户对新疆移动的行风建设监督力度。
二是增强服务意识营造良好的移动通信发展环境，着力提升客户对消费认知、消费透明等方面的意识，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费。拟定了0000统一查询退订、数据业务扣费主动提醒、二次确认等多项透明消费举措。杜绝各类增值业务诱导定制、未经客户确认违规定制、山寨机内置业务恶意定制等不法行为，切实维护客户权益，使行风评议工作取得实效。
三是不断丰富客户咨询投诉渠道，构建营业厅、10086热线、网上营业厅等多种咨询投诉渠道。建立行业管理部门、消费权益部门等多种咨询投诉联动机制，方便客户的投诉建议尽快受理。建立客户建议收集、反馈流程，快速解决客户投诉的难点及焦点问题。
2011年经自治区人民政府纠风办审核，乌鲁木齐营销服务中心的中山路营业厅、南门营业厅、北京路营业厅、西北路营业厅和新华南路营业厅共5家营业网点被列为“新广行风建设”示范单位。
新疆移动将持续推进服务民生 放心消费相关工作，以客户满意为目标。我们将为实现新疆经济跨越式发展、构建和谐稳定的社会贡献最大力量。