以“便捷服务 满意100”为契机，树立优质服务形象

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好，谁就能站稳市场。

　　为确保2010年行风建设工作落到实处,根据区公司行风建设工作的总体要求，2010年乌鲁木齐营销服务中心以“便捷服务 满意100”为契机,全面开展服务提升活动。
　　营业厅既是业务受理部门又是服务窗口，它体现着中国移动服务水平的第一感知。因此乌鲁木齐营销服务中心实施了一系列服务举措：
　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，保证营业窗口的服务质量。
　　二是推行规范化服务。组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。总结工作经验，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。
　　三是施行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题“首问负责制”全部解决,不得推诿。
　　四是开展多说一句话活动。营业员直接面对客户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向客户宣传业务，在不忙时要手把手教会客户使用业务。每个营业员都有记录。
　　在这种服务质量大比拼的环境中，员工们干劲十足，发扬比、学、赶、帮、超的团队精神，取得了良好的效果。