呼叫服务中心多举措推动2010年度行风建设工作

　　为确保2010年行风建设工作落到实处,根据区公司关于行风建设工作的总体要求,呼叫服务中心于2010年5月5日召开行风建设工作专题启动会议，紧紧围绕区公司提出的“服务民生，放心消费”的主题，进一步落实“便捷服务、满意100”活动要求，将今年行风建设工作与推进热线服务质量、业务水平、内部管理等工作相结合，明确目标、分配任务、落实措施，努力树立呼叫服务中心优质行业形象。会议主要提出了六项重点工作，确保行风建设目标的实现：
　　一是由热线服务部牵头制定《呼叫服务中心2010年行风建设实施方案》，明确工作要求和任务，注重实效，层层分解和落实，将今年行风建设的工作落到实处。
 

　　二是加快推进客户满意度提升项目，通过外部客户电话调研、客户体验、内部调查、数据挖掘等方法进行深度研究，完善内部支撑流程，增强后台支撑力度，提升电子渠道的分流能力和便捷服务能力，提高中心的服务能力和服务水准，形成良好的社会口碑。
 

　　三是迅速推进校企联合项目，在中心成立青年就业创业见习基地，建立健全《呼叫服务中心勤工俭学工作岗位管理办法》等一系列规章制度，为广大在校学生提供积累工作经验、提高就业创业能力创造条件，不断提升我公司在促进青年就业创业，服务社会、服务企业、服务青年重要影响力。
 

　　四是结合“便捷服务 满意100”要求，开展改短板、争优化、抢先机、打基础、强保障服务类专题类劳动竞赛，建立客户需求收集、传递机制，提升服务效能；结合全业务运营服务转型的要求，开展“做营销领跑者让业务更精彩”、“E路有你更精彩”营销类劳动竞赛，通过优化业务流程、分析客户消费需求、增设服务营销环节，拓展为客户创造价值的主渠道。
 

　　五是结合服务业务支撑要求，持续推进2010年员工满意工程，从绩效奖励、“多彩太阳花”系列员工满意活动等方面，通过健康、志愿、民族团结、植树护绿、亲子关爱、女性关爱、员工积分兑换等主题活动，进一步充实员工文化生活，持续提升员工满意度及员工幸福指数。
 

　　六是抓好整体员工的思想建设和企业社会责任教育，不断深化对科学发展观的学习理解，实践科学发展，党支部、团支部联合开展如捐助贫困学校、关爱弱势群体、环保护绿等形式多样“服务社会 服务民生”的学习教育活动。

　　呼叫服务中心要求中心各部高度重视行风建设工作，按照《呼叫服务中心2010年行风建设工作实施方案》要求，结合中心及部门年度工作安排扎实推进行风建设工作，要求目标明确、措施有力、执行有效。同时，各级管理人员要加强对活动开展情况的指导检查，确保行风建设工作落到实处。