自治区政风行风民主评议工作组莅临呼叫服务中心检查指导

      7月27日上午，自治区政风行风民主评议工作组王永民、黄永明、刘文清等领导，在市场部副总经理依斯拉依.司马义、品牌服务室经理吴超陪同下，莅临呼叫服务中心检查指导工作。呼叫中心副总经理蒋洪、地里木拉提，总经理助理马英以及呼叫中心全体管理人员参加了工作汇报、交流。

      会议由呼叫中心蒋洪副总经理主持，首先，呼叫中心地里木拉提副总经理对中心整体情况和服务工作内容进行详细的介绍，分别从落实便捷服务举措、树立优质窗口形象、推进服务窗口规模建设、注重加强文化建设等四个方面对中心行风建设做了详细的阐述。

      自治区政风行风民主评议工作组王组长在听完汇报后指出，通过汇报内容可以看出呼叫中心领导对行风建设工作的高度重视。汇报内容体现了呼叫中心行风建设工作的三个特点，一是机构建设非常健全，行风建设的目标很明确，行风建设的工作有重点，能细化。二是呼叫中心在处理客户、企业、员工三个关系时，有明确的理念，即维护了客户的利益，也维护了企业和员工的利益。三是呼叫中心通过文化建设，员工满意工程，关爱员工、设立标兵等各类活动，丰富了员工的生活内容。呼叫中心在带好庞大队伍的同时，既完成了企业的各项经营活动，也非常注重员工素质的养成和培育，为社会输送了高素质人才，是企业对社会的一大贡献。

      政风行风民主评议工作组黄老师表示通过市场部和呼叫中心的汇报材料，加深了工作组对移动公司行风建设工作的了解。黄老师指出，移动公司在贯彻国务院和自治区纠风办关于行风建设工作的要求上，规定工作不走样，自选动作有创新。重视企业文化建设是一种创新，呼叫中心的工作充分体现出了企业文化的重要性。企业文化在呼叫中心通过多种多样，丰富多彩的形式得到展现，通过这些活动的开展能够感受到，呼叫中心是引领时尚潮流的一个团队、有忘我巅峰的一个团队，将自我发展与企业荣辱相统一的团队，是一个有文化的团队，是一个卓越的团队。同时，黄老师对呼叫中心的行风建设工作提出了两点要求，即要练好政治思想和专业技术两个基本功，要将政风行风建设的思想入心，入脑。只有用心才能千方百计的为人民服务，才能在细微之处见质量。才能成为一个使党信得过，人民放心的团队。

      接下来，工作组刘老师也发表了对呼叫中心行风建设工作的意见建议。刘老师指出，移动公司政风行风工作，紧贴各项业务发展，的确为提高服务质量做了很多工作。美中不足的是，要将各项工作与行风建设紧密结合在一起，要突出业务、服务特点，突出服务难度。要在日常工作中解决客户所急、所盼、所怨，才能达到客户满意。

      最后，呼叫中心蒋洪副总经理表示，工作组老师的发言给我们带来了一定的启发，也引发了全体管理人员对服务工作的进一步思考。对于老师们提出的建议和意见，呼叫中心将在日后的工作中着重关注，努力改善。希望今后能有更多的机会互动交流，帮助我们在行风建设工作方面不断进步。

      会议结束后，工作组分别对呼叫服务中心迎宾路、西北路两运营基地进行了现场指导。对热线服务部、西北路业务管理部、电话营销部、投诉处理中心等部门的服务发展、班组建设、文化宣传进行了深入的交流和指导，为呼叫中心行风建设工作给予了充分的指引。