1、“和积分”（即，中国移动积分计划）
中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱推出的一项客户回馈服务。中国移动回馈给客户的积分，对客户统称为“和积分”。在内部管理上包括消费积分、促销回馈积分。
2、“和积分”客户范围
中国移动个人客户，不包括行业卡、数据卡客户
3、“和积分”的构成及计算规则
“和积分”的构成：
中国移动和面向所有个人客户开放，默认开通。包括消费积分和促销回馈积分。
消费积分：是客户因使用中国移动业务，根据当月话费账单而获得的积分。不设定有效期，即不清零。
促销回馈积分：是客户参与营销活动而获得的积分。促销回馈积分有有效期，到期后自动清零。
“和积分”计算规则：
（1）消费积分生成规则
消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户。未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分。积分按自然月进行计算累计，在客户正常使用期间，积分一直为客户保留。
消费积分累计规则
消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
指按客户当月话费账单中的“费用合计”计算积分，每一元积一分，星级不同获得积分不同。积分计算时取整，小数部分向上进位，如：客户消费了105.7元，积106分。
其中星级系数与客户星级的对应关系见下表
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客户星级 |
五星钻金 |
五星普通 |
四星 |
三星 |
二星 |
一星 |
准星 |
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星级系数 |
5 |
3 |
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2 |
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1 |
0 |
注：在积分计算完成后，不足1积分的数值向上取整。
（2）促销回馈积分生成规则
①生成来源：客户参与各类营销或服务活动（活动开展时有注明回馈积分）；如，营销活动回馈、统一门户商城营销及各类服务回馈等活动。
②生成时间：可根据不同营销活动，在一定时间内发放至客户积分账户，分为一次性发放和分期发放两种方式。
4、“和积分”转赠服务
积分转赠规则（目前仅能通过积分商城登记实现）
允许客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。
①转赠前需登记受让人。受让人统一由积分商城管理，每客户登记的受让人最多为8个。新增的受让人立即生效，修改后的受让人30天后生效。
②每客户每月转赠积分值不得超过2万积分。
③转赠积分时，优先转出促销回馈积分，积分有效期不变。
5、“和积分”兑换服务内容
①话费类：4170积分兑换50元话费，登录网上营业厅即可兑换，兑换的话费将直接存入您的手机账户中。您也可携带有效证件原件前往指定移动自办营业厅兑换充值卡。
②礼品类：进入“积分商城”，输入客户号码，密码及系统验证码，选择礼品进行兑换。
③业务类：通过网上营业厅可使用积分兑换GPRS流量、通话分钟、彩铃或短信业务，业务当月兑换次月生效。
6、“和积分”特殊情况处理原则
①客户停机状态下，积分业务不能使用。
②品牌互转：客户变更品牌积分不会清零，会继续为客户保留。
③ 过户：客户办理过户后，原客户的积分均转入新客户名下。
7、 “和积分”查询方式
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查询方式 |
具体操作 |
备注 |
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短信营业厅 |
编辑“6011”到10086或发送短信“cxjf”到10086 |
目前仅提供近六个月的积分查询，可查询到“可兑换积分”、“已兑换积分”等相关信息。 |
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掌上营业厅 |
通过手机登录掌上营业厅→ 积分服务→ 积分查询 |
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移动公司门户网站 |
电脑登录移动公司门户网站首页 → 网上营业厅 → 积分服务 → 积分查询 |
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专属卡中的SIM卡营业厅 |
SIM卡营业厅-积分服务查询 |
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通过USSD营业厅 |
在手机待机状态下输入*139*1041#的指令，以拨打电话的方法按发射键即可查询积分。 |
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拨打10086 |
拨打10086-1-5号键根据提示查询 |
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移动营业厅前台或营业厅触摸屏 |
根据前台工作人员引导进行查询 |
8、“和积分”常见问题
（1）为什么2015年4月查我的积分突然变多了？
答：为了更好的回馈客户，中国移动2015年4月对积分计划进行了升级调整，您在2015年4月前尚未使用的积分将自动按照1：1.25的比例转换，积分总价值将保持不变；同时，中国移动各渠道的礼品兑换分值也将同步调整。
（2）新积分计划上线后对客户来说有什么好处？
解释：新积分对信用客户的回馈力度有大幅度提高，以3星客户为例，原来1分=1元，现在1分=1×2=2元。您的信用星级越高，享受到的积分服务则越高。
（3）新积分有什么不同？我原有积分会受调整影响吗？
解释：根据新积分计划，新积分由消费积分和促销回馈积分两部分构成，您原来所有未消费/兑换的积分不受本次规则调整影响，均作为消费积分为您保留，可以继续使用。
（4）我3月用积分兑换的话费是按新积分规则还是原积分规则执行？
解释：3月兑换的话费在3月生效，如果是兑换的优惠业务依然遵循4月生效使用的原则，不受本次规则调整影响。
（5）以前我每月5号后就能查到上月的积分，为什么5月查我4月的积分没有新增积分？
解释：我公司自2015年4月起推出了新的积分计划，4月的积分在5月出账，新积分根据客户的消费情况和信用星级产生。经查询，您暂未达到星级评定标准，所以自5月起，将不再产生新增积分。您可以通过提升信用星级来继续累积您的积分。
（6）原积分没有有效期且不清零，为什么新积分里会有有效期的提示？
解释：新积分是由消费积分和促销回馈积分两部分构成，消费积分没有有效期且不清零，促销回馈积分是参与营销活动回馈的积分，这部分积分有有效期设定，您需要在规定有效期内兑换使用。